Política de Participación Social en Salud

1. Propósito

La Unidad Médica Ética reconoce la participación social como un derecho y una condición para mejorar la calidad, la transparencia y la experiencia de los usuarios. Esta política establece mecanismos para escuchar, informar, formar y vincular a pacientes, familias, trabajadores y comunidad en decisiones relacionadas con la prestación de servicios.

2. Principios

Actuaremos con igualdad, autonomía, diversidad, transparencia, corresponsabilidad, enfoque territorial, respeto, no discriminación, accesibilidad y protección de la información. Ninguna persona recibirá un trato desfavorable por participar, presentar una PQR o ejercer control social.

3. Ejes de acción

Fortalecimiento institucional

Capacitaremos al talento humano, definiremos responsables, registraremos compromisos y revisaremos resultados de participación.

Empoderamiento ciudadano

Publicaremos información comprensible sobre derechos, deberes, servicios, rutas, PQR, seguridad del paciente y protección de datos.

Cultura de salud y autocuidado

Promoveremos actividades educativas sobre urgencias, laboratorio, imágenes diagnósticas, prevención y uso adecuado de los servicios.

Control social

Facilitaremos la Asociación de Usuarios, veedurías, rendición de cuentas, seguimiento de PQR y acceso a información pública institucional que sea procedente.

Participación en decisiones

Utilizaremos encuestas, mesas de escucha, espacios comunitarios y devolución de resultados para priorizar mejoras.

4. Canales y mecanismos

• Formulario digital de PQR y atención presencial.
• Inscripción a la Asociación de Usuarios y actividades de participación.
• Newsletter y blog de educación en salud.
• Encuestas de experiencia y mesas de escucha.
• Correo unidadmedicaetica@gmail.com y teléfono (605) 309 6329.

5. Compromisos de seguimiento

La institución consolidará al menos una vez al año un plan de participación con actividades, responsables y fechas. Revisará número de participantes, temas priorizados, PQR recibidas y resueltas, acciones de mejora y comunicación de resultados. La dirección conservará evidencias y definirá acciones cuando identifique barreras.

6. Protección de la confidencialidad

Los espacios colectivos no se utilizarán para divulgar historias clínicas ni datos sensibles. Los casos individuales se trasladarán a canales privados. La participación informada se realizará de manera voluntaria y bajo la política de tratamiento de datos.

7. Vigencia y mejora

La política será revisada ante cambios normativos o, como mínimo, de forma periódica en el ciclo institucional de planeación. Las observaciones de usuarios y trabajadores harán parte de la actualización.

Fuentes: Ministerio de Salud y Protección Social, Política de Participación Social en Salud; Resolución 2063 de 2017 y lineamientos de implementación.